Eliminar tu cuenta

Desde la propia app (inmediato)

La forma más rápida es hacerlo tú mismo, sin esperar a que tramitemos nada:

1. Abre MenteBrillante e inicia sesión con tu cuenta.
2. Entra en Perfil → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
3. Confirma tu contraseña, marca la casilla de confirmación y pulsa Eliminar mi cuenta.

Tu cuenta y los datos asociados se borran en ese mismo momento. Si prefieres solicitarlo por escrito, o ya no tienes acceso a la aplicación, usa el procedimiento por correo que se explica a continuación.

Cómo solicitar la eliminación por correo

1. Envía un correo electrónico a la dirección de privacidad indicada abajo, desde la misma dirección de correo con la que te registraste en la app. Esto nos permite verificar tu identidad.
2. Escribe «Eliminar cuenta» en el asunto.
3. Incluye en el mensaje tu nombre de usuario dentro de la app, para poder localizar tu cuenta con seguridad.

Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te avisaremos cuando la eliminación se haya completado.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud se eliminan de forma permanente:

• Los datos de tu cuenta: dirección de correo electrónico, nombre de usuario, país y credenciales de acceso.
• Tu foto de perfil, si habías subido una.
• Todos tus datos de juego: puntuación, racha, insignias, progreso en los puzzles y estado diario.
• Tu presencia en las clasificaciones mundial y por país.

Esta acción es irreversible: no es posible recuperar el progreso ni las insignias después de la eliminación.

Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

Por obligación legal, una parte mínima de la información debe conservarse aunque elimines tu cuenta:

Transcurridos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. Estos registros no se utilizan para identificarte ni para publicidad.

Plazos

Atendemos las solicitudes lo antes posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.

Compras y suscripciones

Las compras integradas realizadas a través de Google Play o de la App Store se gestionan directamente por esas plataformas. Eliminar tu cuenta de MenteBrillante no cancela ni reembolsa automáticamente ninguna compra. Si necesitas gestionar una compra o solicitar un reembolso, hazlo desde tu cuenta de Google Play o de Apple.

Ten en cuenta que las compras asociadas a la cuenta eliminada (como el acceso Premium) se perderán y no podrán restaurarse en una cuenta nueva.

Eliminar solo algunos datos, sin borrar tu cuenta

Si no quieres perder tu cuenta pero sí eliminar parte de tu información, también puedes hacerlo. El procedimiento es el mismo:

1. Escribe a la dirección de privacidad desde el correo con el que te registraste.
2. Indica «Eliminar datos» en el asunto.
3. Especifica en el mensaje qué datos concretos quieres eliminar.

Puedes solicitar la eliminación de, entre otros:

• Tu foto de perfil.
• Tu historial de progreso y puntuaciones (se reinicia tu cuenta a cero, conservando el acceso).
• Tu presencia en las clasificaciones mundial y por país.
• Tu país o tu nombre de usuario, que serán sustituidos por valores genéricos.

Tu cuenta y tu dirección de correo permanecerán activas para que puedas seguir jugando. Se aplican los mismos plazos de conservación legal indicados más arriba para transacciones, registros de seguridad y comunicaciones de soporte.

Otros derechos

Además de la supresión, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la limitación, la portabilidad o la oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a la misma dirección. Encontrarás el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.