Excluir sua conta

Pelo próprio aplicativo (imediato)

A forma mais rápida é fazer isso você mesmo, sem esperar que a gente processe nada:

1. Abra o MenteBrillante e entre com a sua conta.
2. Acesse Perfil → Conta → Excluir minha conta.
3. Confirme sua senha, marque a caixa de confirmação e toque em Excluir minha conta.

Sua conta e os dados associados são apagados na mesma hora. Se preferir fazer a solicitação por escrito, ou se não tiver mais acesso ao aplicativo, use o procedimento por e-mail explicado a seguir.

Como solicitar a exclusão por e-mail

1. Envie um e-mail para o endereço de privacidade indicado abaixo, a partir do mesmo endereço de e-mail com que você se cadastrou no aplicativo. Isso nos permite verificar sua identidade.
2. Escreva “Excluir conta” no assunto.
3. Inclua na mensagem o seu nome de usuário no aplicativo, para que possamos localizar sua conta com segurança.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e avisaremos você quando a exclusão for concluída.

Quais dados são excluídos

Ao processarmos sua solicitação, são excluídos de forma permanente:

• Os dados da sua conta: endereço de e-mail, nome de usuário, país e credenciais de acesso.
• Sua foto de perfil, se você tiver enviado uma.
• Todos os seus dados de jogo: pontuação, sequência, insígnias, progresso nos puzzles e estado diário.
• Sua presença nos rankings mundial e por país.

Esta ação é irreversível: não é possível recuperar o progresso nem as insígnias após a exclusão.

Quais dados são mantidos e por quanto tempo

Por obrigação legal, uma parte mínima das informações deve ser mantida mesmo que você exclua sua conta:

Decorridos esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível. Esses registros não são usados para identificar você nem para publicidade.

Prazos

Atendemos as solicitações o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro do prazo máximo de 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679.

Compras e assinaturas

As compras no aplicativo feitas pelo Google Play ou pela App Store são gerenciadas diretamente por essas plataformas. Excluir sua conta do MenteBrillante não cancela nem reembolsa automaticamente nenhuma compra. Se precisar gerenciar uma compra ou pedir um reembolso, faça isso pela sua conta do Google Play ou da Apple.

Lembre-se de que as compras associadas à conta excluída (como o acesso Premium) serão perdidas e não poderão ser restauradas em uma conta nova.

Excluir apenas alguns dados, sem apagar sua conta

Se você não quer perder sua conta, mas deseja excluir parte das suas informações, também é possível. O procedimento é o mesmo:

1. Escreva para o endereço de privacidade a partir do e-mail com que você se cadastrou.
2. Coloque “Excluir dados” no assunto.
3. Especifique na mensagem quais dados exatamente você quer excluir.

Você pode solicitar a exclusão, entre outros, de:

• Sua foto de perfil.
• Seu histórico de progresso e pontuações (sua conta é zerada, mantendo o acesso).
• Sua presença nos rankings mundial e por país.
• Seu país ou seu nome de usuário, que serão substituídos por valores genéricos.

Sua conta e seu endereço de e-mail continuarão ativos para que você possa seguir jogando. Aplicam-se os mesmos prazos legais de conservação indicados acima para transações, registros de segurança e comunicações com o suporte.

Outros direitos

Além da exclusão, você pode solicitar o acesso, a retificação, a limitação, a portabilidade ou se opor ao tratamento dos seus dados escrevendo para o mesmo endereço. Você encontra todos os detalhes na nossa Política de Privacidade.